Angenommen, Sie wollen situations- und bedarfsgerecht bezüglich Ihrer Ziele und Themen von uns beraten und unterstützt werden, egal ob es um Sie selbst, Ihre Mitarbeiter, Ihr Team oder Ihr Unternehmen geht: dann interessiert es Sie sicher auch wie wir arbeiten:

Die Basis für unser professionelles Handeln bilden drei für uns wichtige Aspekte:

• uns ist es wichtig, dass wir unsere Kunden praxisnah, mit dem Blick auf die nachfolgende konkrete Umsetzung beraten und unterstützen
• wir betrachten und berücksichtigen das gesamte System, in dem unser Kunde sich bewegt und arbeitet, mit seinen Wechselwirkungen und Einflüssen
• das, was wir tun, soll von hoher Qualität sein. Deshalb achten wir in jedem Schritt darauf, diese Qualität sicherzustellen

Alle unsere Interessenten und Kunden sind herzlich eingeladen, mit uns Kontakt aufzunehmen und uns in einem telefonischen oder persönlichen Gespräch kennen zu lernen. Dabei besprechen wir gemeinsam die anstehenden Themen, und wir können uns gegenseitig ein Bild davon machen, ob und wie wir den Interessenten bzw. Kunden in seinem Bedarf unterstützen können. Dieses Erstgespräch ist in der Regel kostenlos und verpflichtet zu nichts. Das Erstgespräch mündet in meisten Fällen darin, dass wir auf Wunsch des Kunden ein schriftliches Angebot erstellen.

In der Regel nach der Entscheidung des Kunden für eine Zusammenarbeit findet eine gründliche Auftragsklärung statt. Dabei wird gemeinsam erarbeitet und dokumentiert, was in einer Maßnahme / einem Projekt mit Hilfe unserer Unterstützung und Beratung erreicht werden soll:

• Welche Lern- und Entwicklungsziele sollen erreicht werden?
• Woran wird der Erfolg einer geplanten Maßnahme bemessen und bewertet?
• Was ist für den Kunden wirklich wesentlich, und welche Prioritäten werden deshalb gesetzt?
• Wie kann während der gesamten Maßnahme die Qualität in jeder Phase gesichert werden?
• Welche Rahmenbedingungen, Einflüsse und Wechselwirkungen müssen mit Blick auf das Kundensystem berücksichtigt werden?

Bei Neukunden beginnen wir die Zusammenarbeit meist mit kleineren Projekten zum besseren Kennenlernen. Sind größere Projekte geplant, bevorzugen wir zu Beginn die Durchführung eines Pilotprojektes. So kann der Kunde uns konkret in der Zusammenarbeit erleben.

In der Umsetzung von Maßnahmen ist es uns sehr wichtig, dass wir wirklich konkrete und pragmatische Unterstützung leisten, so dass unsere Kunden die für sie jeweils wesentlichen Lern- und Entwicklungsziele auf beste Weise erreichen können. Letztlich ist entscheidend, dass neu Gelerntes und Erarbeitetes im Arbeitsalltag genutzt und angewendet werden kann.

Veränderungs-, Lern- und Entwicklungsprozesse erfordern auch aus Gründen der Qualitätssicherung, dass Schritt für Schritt überprüft wird, ob sie im Sinne der Zielsetzungen optimal verlaufen. Zudem sind solche bewussten Evaluationsschritte auch wichtig dafür, ursprünglich vereinbarte Ziele ggf. zu präzisieren, nachzujustieren oder zu verändern.

Am Ende der Umsetzungsphase findet im Rahmen der Gesamtevaluation eine abschließende Bewertung statt.

Im gesamten Prozess, insbesondere in der Umsetzung, spielt die Kommunikation aller Beteiligten eine bedeutende Rolle. Deshalb ist es wichtig und gehört zum Prozess, dass alle wichtigen Prozessschritte und Kommunikationen dokumentiert werden.

Wenn Sie wissen wollen, wie ein Prozess für eine spezifische Dienstleistung in unserem Angebot aussieht, fragen Sie gerne bei uns nach.